Gestion des conflits
Formation créée le 28/02/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
21 heures (3 jours)Accessibilité
OuiGestion des conflits
La formation permet aux stagiaires de s'armer d'outils de management nécessaires à la prévention et au règlement de conflits
Version PDFObjectifs de la formation
- Gérer et résoudre les conflits au sein d’une équipe
- Développer sa connaissance de soi dans la relation à l’autre et valoriser ses atouts personnels
- Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
- Gérer ses émotions de façon positive
- Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef d'équipe
- Dirigeants et cadres d'entreprise
- Responsables de centres de profit
Prérequis
- évoluer dans un environnement de travail en équipe
Contenu de la formation
Identifier les situations dites conflictuelles
- Définitions
- Les sources de conflits
- Les différentes réactions face aux conflits
Se situer face aux conflits
- Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
- Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
- Détecter ses axes de progrès à mettre en place
Les comportements aidant à la gestion des conflits
- L'assertivité
- La communication
- Non Violente selon Marshal Rosenberg
- Les techniques d’écoute
- Les formules à éviter / Le langage positif
- Les attitudes non verbales de « bienveillance »
- L’affirmation de soi…(sortir du non-dit, savoir dire sans agressivité,
S'entraîner à désamorcer les tensions
- Savoir demander / Savoir refuser
- Savoir-faire une critique / Savoir recevoir une critique
- Savoir donner des directives…
Mettre en place des pratiques d’amélioration et un plan d’action
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction :
Nombre de stagiaires :
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- être en capacité de gérer les situations de conflits et de trouver des voies d'amélioration continue
Modalité d'obtention
- Attestation de stage
Lieu
Saint-Denis
5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Accessible aux personnes à mobilité réduite. Vous avez une RQTH ou une difficulté spécifique ; quel que soit votre situation, vos besoins d'accompagnement seront déterminés au cours d'un entretien individuel avec notre référent Handicap.