BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT (NDRC)
Diplôme de niveau V
0/10
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Prochaine date : le 01/09/2025
Formation créée le 21/08/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Objectifs de la formation
- Savoir développer un portefeuille de clientèle à partir de l'analyse de son marché ou secteur
- Être capable de négocier, proposer et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
- Être capable d'organiser, d'animer des évènements commerciaux
- Pouvoir exploiter et enrichir les informations commerciales à partir de ses activités
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés en reconversion professionnelle
- Salariés en évolution professionnelle
- Demandeurs d'emploi inscrits à pôle emploi
- Titulaires du Bac pour les candidats en alternance
Prérequis
- Connaissances en bureautique (Word, Excel)
Contenu de la formation
-
Culture générale et expression
- réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
-
Langue vivante et étrangère
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
-
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
-
Culture économique, juridique et managériale appliquée
-
Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
-
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e- commerce
-
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
-
Atelier de professionnalisation
-
Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2
- Production et interactions orales
Équipe pédagogique
Tous nos formateurs sont des enseignants de métiers issus de l'éducation nationale ou de l'enseignement privé, ou du monde professionnel en rapport avec les matières enseignées. Ils ont une longue expérience des parcours en BTS qu'ils maîtrisent. Nous exigeons par ailleurs des mises à jour de connaissances (formations, séminaires, conférences, abonnement aux revues spécialisées) pour nos formateurs.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation professionnelle
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Contrôles continus
- Examens blancs
Qualité et satisfaction
Taux de réussite à l'examen :
Taux de retour vers l'emploi :
Taux d'abandons :
Effectif :
0/10
(0 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- BTS NDRC
Modalité d'obtention
- Examen écrit et oral avec obtention de diplôme si moyenne générale à l'examen >= 10/20. Si vous n'êtes pas admis au BTS, vous avez la possibilité de conserver vos notes >= 10/20 et de repasser les autres matières afin de valider votre examen.
Lieu
Saint-Denis
5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis
Capacité d'accueil
Entre 8 et 14 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes à mobilité réduite. Vous avez une RQTH ou une difficulté spécifique ; quel que soit votre situation de Handicap, vos besoins d'accompagnement seront examinés et étudiés au cours d'un entretien individuel avec notre référent Handicap, M. Paul OZIGRE. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.
Prochaines dates
- BTS NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT (NDRC) en ... - 01/09/2025 au 28/05/2027 - Saint-Denis - (13 places restantes)